تلقى Samsung Galaxy M31 – الهاتف الذكي ذي الميزانية من قبل العملاق الكوري الجنوبي – تحديثًا جديدًا للبرامج مع تصحيح الأمان لشهر أبريل 2020 في وقت سابق من هذا الأسبوع. على الرغم من أن آخر تحديث للبرنامج كان يهدف إلى توفير إصلاحات أمنية متنوعة ، إلا أنه يبدو أنه يأتي مع بعض الأخطاء التي تسبب مشكلات للمستخدمين. أفاد العديد من المستخدمين المتأثرين بأن جهاز Galaxy M31 قد خربت أثناء تثبيت آخر تحديث. أبلغ بعض مستخدمي Samsung Galaxy A70 في البلاد ، الذين حصلوا على تحديث Android 10 مع One UI 2.0 ، عن مشكلات مماثلة.
وفقًا لتقارير المستخدم على Twitter ، انتهى العديد من مستخدمي Samsung Galaxy M31 بطباعة هواتفهم أثناء محاولة تثبيت آخر تحديث. يقال أن الهاتف عالق أثناء عملية التثبيت ، وفقًا للمستخدمين.
أبلغ بعض المستخدمين المتأثرين أيضًا عن مشكلات مماثلة في منتديات مجتمع Samsung. سلط المستخدمون المتأثرون الضوء على أنه نظرًا لأن الهاتف يتم اختراقه أثناء تثبيت البرنامج الجديد ، فلا يمكنهم حتى إجراء استعادة المصنع لإصلاح المشكلة.
على الرغم من أن بعض المستخدمين ادعوا أنهم تمكنوا من حل المشكلة بعد تنزيل برنامج ثابت سابق من مصدر تابع لجهة خارجية ، فمن غير المستحسن أن الفشل في وميض البرنامج يمكن أن يسبب مشاكل خطيرة.
على غرار Galaxy M31 ، أبلغ بعض مستخدمي Samsung Galaxy A70 في الهند أيضًا عن مشكلات مماثلة في الطوب بعد تثبيت تحديث Android 10 الذي يأتي مع One UI 2.0. سبب المشكلة على Galaxy A70 هو عدم تطابق الأجهزة ، حسب SamMobile. ومع ذلك ، من غير المحتمل أن يكون هذا هو السبب في حالة Galaxy M31.
تشير بعض التقارير أيضًا إلى أن Samsung أوقفت طرح التحديث لكل من Galaxy M31 و Galaxy A70 لتجنب المزيد من المشكلات.
بينما قد تقوم Samsung بإصلاح المشكلة في تحديث برنامج مستقبلي ، فإن المستخدمين الذين تكون هواتفهم من الطوب لا تتوقف عن العمل حتى يتمكنوا من الوصول إلى مركز خدمة الشركة ، وكلها مغلقة بسبب الإغلاق على الصعيد الوطني. لم تقدم وسائل الإعلام الاجتماعية للشركة الكثير من المساعدة للمستخدمين أيضًا. لدى Samsung خيار مساعدة عملائها عن بُعد ، ولكن من غير الواضح ما إذا كانت الشركة تخطط للقيام بذلك.
تواصلت Gadgets 360 مع Samsung India للحصول على تعليق حول المسألة وستقوم بتحديث هذه المساحة عندما تستجيب الشركة. وفي الوقت نفسه ، يُنصح بعدم تثبيت آخر تحديث لتجنب مواجهة أي مشكلات.
يعد Samsung Galaxy M31 أحد أحدث هواتف الشركة في الدولة حيث تم إطلاقه في فبراير من هذا العام.
